昂貴品牌的珠寶、球鞋、皮包、衣服，到底是真貨，還是假貨?相信很多購買時尚產(chǎn)品的用戶，常常在內(nèi)心都會“打鼓”。而現(xiàn)在，內(nèi)部設(shè)立鑒定中心為“高價值商品”提供鑒定服務(wù)，正在成為電商平臺完善正品保障的下一塊拼圖。近日，唯品會、京東等多個電商平臺先后推出奢侈品或時尚產(chǎn)品的鑒定服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱，類似服務(wù)一方面加大了消費者保障，但也推升了電商的內(nèi)部成本。

唯品會推出正品鑒定服務(wù)

9月20日，唯品會在官方渠道上首次曝光其自建的鑒定中心，對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價值的特賣商品進行正品鑒定。

唯品會方面表示，唯品會鑒定中心有多個權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證的唯品會鑒定團隊，使用國內(nèi)尖端的檢測設(shè)備，把一切鑒定操作都放在千萬像素級攝像頭監(jiān)控下進行。此外，還建立了龐大而細(xì)致的正品數(shù)據(jù)庫，一件商品需要經(jīng)過三次交叉鑒定才有最終結(jié)果。以一款輕奢手提包為例，至少需要重點鑒定8個點位，總計30多個鑒定事項：包括燙金LOGO的皮質(zhì)紋路、五金打磨是否平滑、小皮具上字母是否分布均勻、序列號上每個數(shù)字的樣式等等。

據(jù)介紹，經(jīng)過唯品會鑒定為正品的商品，都會加上唯品會唯一編碼的防偽標(biāo)識，如遇高溫、撕毀、過水等，防偽標(biāo)識上會留下明顯痕跡。針對部分貴重商品，唯品會采用獨有的隱形防偽技術(shù)，并定期更換防偽方案，以此來保障正品。

“先鑒定后銷售”成部分平臺慣例

據(jù)了解，內(nèi)部建立“鑒定中心”正成為越來越多大電商機構(gòu)的做法。

9月6日，宣布新品牌戰(zhàn)略的電商平臺“紅布林”App，也宣布鑒定服務(wù)升級。紅布林表示，其不僅對鑒定證書功能做了全面更新，可支持“一碼溯源”，還組建了鑒定師團隊，實現(xiàn)技術(shù)賦能的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，目前公司已成為國內(nèi)首批落實中國商業(yè)聯(lián)合會頒布的《奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范》的企業(yè)。

京東旗下的京東國際也在今年5月推出了“正品鑒別”服務(wù)。該服務(wù)是京東國際攜手中國檢驗認(rèn)證集團、中國檢驗檢疫科學(xué)研究院、中國檢驗檢疫科學(xué)研究院(北京)化妝品技術(shù)中心等多家國家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機構(gòu)達成長期戰(zhàn)略合作，聯(lián)手推出的正品保障服務(wù)。

據(jù)介紹，凡是享有京東國際“正品鑒別”服務(wù)的商品，均會在入倉后，由來自上述權(quán)威鑒別機構(gòu)的鑒定師團隊，直接在免稅倉現(xiàn)場進行鑒定，只有經(jīng)鑒定確認(rèn)為正品的商品，方可上架售賣。此外，京東國際還建立“一物一碼一視頻”的正品商品身份識別體系，保障消費者的正品海購體驗。

某以銷售球鞋而知名的電商App也表示，他們目前都“先鑒別，后發(fā)貨”，先在平臺進行鑒別查驗，通過后才會寄到用戶手里。

試圖解決消費者困難

據(jù)對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)中國奢侈品研究中心發(fā)布的《中國奢侈品消費行為報告2022》，商品質(zhì)量是消費者線上購物時最主要的擔(dān)憂。解決線上產(chǎn)品質(zhì)量的問題是打通線上線下消費融合的重要一步。

此前，電商們通常會通過清晰的供應(yīng)鏈鏈路，來保障高價值商品的正品屬性。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，布局鑒定服務(wù)背后更深層的原因是，電商們試圖解決消費者在線上購買高價值產(chǎn)品時所產(chǎn)生的決策困難。

《中國奢侈品消費行為報告2022》顯示，消費者在購買線上服務(wù)時遇到的主要挑戰(zhàn)有：對專業(yè)知識要求更高(55.6%)，決策過程更復(fù)雜(37.5%)，購買時更加謹(jǐn)慎(81.1%)等。購買線上服務(wù)對消費者帶來的“門檻”效應(yīng)阻礙了線上服務(wù)市場的發(fā)展，而電商的鑒定服務(wù)能力，則是針對此類“門檻”問題的一劑良藥。

盡管鑒定服務(wù)對于消費者購物是利好，但鑒定服務(wù)尤其是自建鑒定中心，也為電商帶來了成本壓力。唯品會披露的資料顯示，鑒定中心所使用的器材估值在十萬元上下。有以鞋類銷售而知名的電商平臺表示，該平臺的樣品研究庫一年的鑒定費用便花掉上千萬元。

(記者 潘敬文)

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