記者肖韻蕙報(bào)道 課程上了一部分想退款,究竟能退多少?近日,廣州的大學(xué)生小曾陷入困擾,她報(bào)名了啟德教育的課程,稱因?yàn)閷φn程質(zhì)量不滿意想退費(fèi),還剩60%的課程,卻只能退剩下費(fèi)用的50%,或按“扣除已消耗的課程(未折扣價(jià))退費(fèi)。”

4月13日,啟德教育相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng),按照雙方簽訂合同相關(guān)條例,只能退剩下費(fèi)用的50%,應(yīng)小曾的特殊要求,這一比例最多能增加到60%。該負(fù)責(zé)人稱,已經(jīng)消耗的費(fèi)用除了上完的課程費(fèi),還有排班、提前安排老師的費(fèi)用等。

消費(fèi)者投訴:對課程質(zhì)量不滿意 要求退費(fèi)遇糾紛

小曾大學(xué)上的是2+2模式(2年國內(nèi),2年國外),2018年11月,報(bào)名啟德教育雅思培訓(xùn)班大班課,為出國做準(zhǔn)備。小曾說,當(dāng)時(shí)她共交學(xué)費(fèi)10307.6元,報(bào)的是中級班課程,但上了幾節(jié)課后發(fā)現(xiàn)并不適合自己現(xiàn)有的基礎(chǔ),于是她在同年12月將課程轉(zhuǎn)成了一對一的小班課?？鄢呀?jīng)消費(fèi)的大班課費(fèi)用1496元后,還剩下8811.6元的課程款。后來她又補(bǔ)交了9810元(小班課共交18621.6元),在啟德教育繼續(xù)購買了40課時(shí)的一對一小班課。

“當(dāng)時(shí)我購買小班課程時(shí),正值啟德教育做活動(dòng),所以以7.8折購買了總價(jià)24000元的課程(40課時(shí),單價(jià)600元)。”小曾表示,在接下來一對一課程中,出現(xiàn)了課程進(jìn)度跟不上的問題,于是啟德教育幫她換了幾位老師。但小曾表示,換的老師要么利用課堂時(shí)間和她閑聊、要么改作業(yè)不認(rèn)真,讓她感覺學(xué)習(xí)收獲并不大。

小曾還表示,啟德教育提供的教學(xué)資料和市面上在售的某書籍重合度很高,她認(rèn)為自己花高價(jià)購買的啟德教育教學(xué)資料并不值。啟德教育解釋,很多雅思課程的基礎(chǔ)課程資料都是通用的。上了16課時(shí)小班課時(shí),小曾向啟德教育申請退款,并認(rèn)為,啟德應(yīng)退還她未消耗的11133.6元。

小曾說,在與啟德多次協(xié)商后,對方給小曾提供的最終方案中,啟德方面稱,退費(fèi)方案1可退6201.6元;退費(fèi)方案2可退還5466.8元。

啟德教育回應(yīng):除了課程費(fèi)用 還有已消耗的服務(wù)費(fèi)

4月13日,啟德教育相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,按照雙方簽訂的合同相關(guān)條款,小曾只能退剩余30%的學(xué)費(fèi),考慮到小曾的特殊情況,已經(jīng)額外為其申請退剩余學(xué)費(fèi)的50%。該負(fù)責(zé)人稱,之所以無法全額退款,是因?yàn)槌苏n程費(fèi)用外,機(jī)構(gòu)還為小曾產(chǎn)生了一些服務(wù)費(fèi),包括為其排班、安排老師上課、安排班主任督導(dǎo)等等。

對于第一種扣除已消耗費(fèi)用的方案,該負(fù)責(zé)人解釋,當(dāng)時(shí)小曾報(bào)名時(shí),有跟她口頭說折扣價(jià)只有30個(gè)名額,不接受退款或轉(zhuǎn)班。目前同意給她退款,但只能恢復(fù)到原價(jià)退款。該負(fù)責(zé)人表示,目前可以給到最大的退款比例是退剩余費(fèi)用的60%,如果協(xié)商不了只能通過司法途徑解決。

在小曾提供的與啟德教育簽訂的合同中,顯示“開課后申請退費(fèi)的,扣除已上課的課時(shí)費(fèi)后,再按照完成的課時(shí)退相應(yīng)學(xué)費(fèi)。完成1/3以上——1/2學(xué)時(shí)退學(xué)的,核退剩余30%的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)。”

律師說法簽訂的合同涉嫌霸王條款

廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師楊娟表示,啟德教育與小曾簽的合同涉嫌霸王條款。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。這份合同所約定的退款條件對消費(fèi)者而言不太公平。

對于退款的額度,楊娟表示,要看解除合同的原因,如果原因是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有達(dá)到合同約定的培訓(xùn)條件,則消費(fèi)者有權(quán)要求全額退剩余款項(xiàng)。如果是消費(fèi)者自身的原因,則要考慮到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的必要支出成本,從公平角度而言,可以適當(dāng)保留部分,絕大部分退還。

關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)課程